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As solicitações de trocas ou devoluções, em caso de arrependimento, devem ser abertas em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.
Para preencher a sua solicitação de troca ou devoluções, clique AQUI.
PASSO 1: Solicitação de Troca ou Devolução
Tenha o número do seu pedido e o CPF utilizado na compra. Com essas informações, poderá solicitar a troca ou devolução dos produtos desejados.
No momento de solicitar uma troca ou devolução, é essencial que escolha a opção que melhor atende às suas necessidades: TROCA (VALE COMPRAS) ou DEVOLUÇÃO (ESTORNO). Lembre-se de que, após selecionar uma dessas opções, não será possível fazer alterações se o prazo de 7 (sete) dias a partir da data do recebimento da compra tiver sido ultrapassado. Por isso, pedimos que avalie cuidadosamente antes de finalizar sua escolha.
PASSO 2: Informações sobre a Solicitação
Após solicitar a troca ou devolução, receberá um e-mail, em até 3 (três) dias úteis, com todos os detalhes e orientações de como devolver o produto, incluindo o prazo de validade do seu código de postagem.
É importante que se atente à data final do prazo de validade do código de postagem para garantir que o produto seja enviado dentro do prazo, isso nos permite processar a sua troca ou devolução rapidamente e evitar qualquer inconveniente.
Ressaltamos que caso o prazo de validade do código de postagem seja ultrapassado, não emitiremos um novo, por isso, tenha atenção em relação à data informada por e-mail.
PASSO 3: Envio da Mercadoria para Troca ou Devolução
Apresente o código de postagem recebido por e-mail na agência dos Correios mais próxima de sua residência. Após realizar o envio, aguarde a chegada da mercadoria em nossa Sede.
Ressaltamos que a peça deve estar em perfeito estado de conservação, sem apresentar sinais de uso, lavagem ou modificação e que o produto deve ser devolvido na embalagem original (caso a embalagem original não esteja mais disponível, aceitamos a devolução do produto em envelope similar), junto com a respectiva nota fiscal e eventuais complementos.
A Pit Bull Jeans realiza reserva de peças para troca?
As trocas realizadas na Pit Bull Jeans acontecem em forma de Vale Compras, enviado diretamente para o seu e-mail. O Vale Compras será emitido no valor pago pela peça devolvida. Não realizamos a reserva de peças ou troca de um produto pelo outro diretamente.
Eu preciso arcar com o frete de novo envio em caso de troca?
A Pit Bull Jeans cobre os custos de logística reversa, ou seja, a devolução do produto para a nossa sede. No entanto, o frete para o envio de um novo produto para o seu endereço não está incluído, exceto em casos onde o produto apresente defeito. Se for constatado um defeito de fabricação, todos os custos, incluindo o frete para o envio do novo item, serão cobertos por nós.
Quais são os prazos para disponibilização do Vale Compras ou realização do estorno da devolução?
Caso escolha a opção de troca, assim que a peça chegar à nossa Sede, ela passará por uma análise de até 5 (cinco) dias úteis. Após esse período, o Vale Compra de troca será gerado e enviado diretamente para o seu e-mail.
Se optar pela devolução para estorno, a realização do estorno pode levar até 30 (trinta) dias após a chegada da mercadoria em nossa Sede, mas empenharemos os melhores esforços para que seja realizado antes do final deste prazo